Última atualização: 14 de outubro de 2026
Esta Política de Privacidade explica como a Favor Despaches coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, e quais são os seus direitos. Ao usar nossa plataforma, você concorda com as práticas descritas aqui.
A Favor Despaches (“Favor”, “nós”) é a controladora dos dados pessoais tratados nesta plataforma. Somos uma plataforma de cálculo de frete e despache via Correios.
Esta Política se aplica ao site favordespaches.com.br, ao painel do cliente, ao aplicativo móvel, às integrações com lojas (Shopify, Nuvemshop, Olist e WooCommerce) e às notificações que enviamos, inclusive por WhatsApp.
Tratamos dados de dois grupos de titulares: (a) nossos clientes e usuários, quem cria conta e realiza despaches; e (b) os destinatários dos pacotes, quem recebe as atualizações de rastreio.
Coletamos os seguintes dados, conforme o seu uso da plataforma:
Usamos seus dados para as finalidades abaixo, sempre com base legal prevista na LGPD (execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse ou consentimento):
Usamos a WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta para enviar ao destinatário do pacote atualizações automáticas sobre o status da entrega (por exemplo: postado, em trânsito, saiu para entrega e entregue).
Para isso, tratamos apenas os dados necessários: nome do destinatário, número de telefone, código de rastreio e status do envio.
Essas mensagens são transacionais (utility) e relacionadas ao seu envio. Não usamos o WhatsApp para spam ou marketing não solicitado.
Também oferecemos atendimento por mensagem, com um assistente automático. Quando você conversa com a gente por esse canal, guardamos o conteúdo das mensagens trocadas (as suas e as respostas do assistente) por até 91 dias, para continuar o atendimento de onde parou, resolver problemas e prevenir fraude. Números de documento, telefones e links de pagamento que apareçam no texto são mascarados antes de serem guardados, e o acesso a esse registro é restrito à nossa equipe.
Para deixar de receber essas mensagens, responda “SAIR” na conversa do WhatsApp, fale com o remetente do seu pacote ou entre em contato conosco em contato@favordespaches.com.br.
Nosso site também utiliza o Meta Pixel para medir a eficácia de campanhas de marketing (veja a seção Cookies). O tratamento de dados realizado pela Meta segue as políticas de privacidade da própria Meta.
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário para operar o serviço, com os seguintes parceiros (operadores e sub-processadores):
Usamos cookies e tecnologias semelhantes para manter você autenticado, lembrar preferências, medir tráfego e melhorar a experiência.
Ferramentas que utilizamos: Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel, PostHog (incluindo gravação de sessão) e Vercel Analytics/Speed Insights.
Nas telas de cadastro e de verificação de contato usamos o Cloudflare Turnstile, um mecanismo antibot que roda de forma invisível no seu navegador para distinguir pessoas de robôs. Ele não é usado para publicidade nem para rastrear sua navegação entre sites: coleta apenas sinais técnicos do navegador e do dispositivo, além do endereço IP, pelo tempo necessário para validar aquele acesso. Por usarmos o modo invisível, referenciamos aqui o Turnstile Privacy Addendum da Cloudflare, que descreve esse tratamento em detalhe.
Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. Alguns recursos podem não funcionar corretamente se você bloqueá-los.
Quando você conecta uma loja Shopify, usamos dados dos pedidos e dos destinatários, como nome, endereço, e-mail, telefone, itens e informações do envio, para calcular frete, preparar etiquetas e sincronizar o rastreio. Compartilhamos com os Correios e os demais prestadores envolvidos somente os dados necessários à operação realizada.
O comprador pode solicitar acesso ou exclusão ao lojista. Antes de disponibilizar uma exportação, verificamos quem está autorizado a representar a loja. O envio dos dados ao lojista e o atendimento da exclusão são acompanhados separadamente da confirmação de recebimento do pedido.
A exclusão considera as cópias dos dados e documentos de envio. Quando um documento reúne informações de outras pessoas ou há uma obrigação de conservação, avaliamos cada caso e limitamos o uso dos dados mantidos à finalidade necessária. Um pedido relacionado à Shopify não exclui automaticamente a conta Favor nem operações de outros canais. Para acompanhar uma solicitação ou esclarecer uma retenção, use nosso contato de privacidade indicado nesta Política.
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
Dados de envio podem ser mantidos para fins de histórico, rastreabilidade e obrigações fiscais. Quando não houver mais necessidade ou base legal, os dados são eliminados ou anonimizados.
Nos termos da LGPD, você pode: confirmar a existência de tratamento; acessar seus dados; corrigir dados incompletos ou desatualizados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação; solicitar portabilidade; revogar o consentimento; e obter informações sobre o compartilhamento.
Para exercer qualquer desses direitos, inclusive solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para contato@favordespaches.com.br. Responderemos no prazo previsto em lei.
Se você é destinatário de um pacote e quer que apaguemos seu telefone e demais dados do nosso sistema de notificações, escreva para contato@favordespaches.com.br que faremos a exclusão.
Alguns dos nossos parceiros processam dados fora do Brasil (por exemplo, Meta e PostHog nos Estados Unidos, além de Google, Vercel e Cloudflare). Nesses casos, adotamos medidas para garantir proteção adequada, conforme a LGPD.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso e credenciais protegidas.
Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Se identificarmos um incidente de segurança relevante, agiremos conforme exige a lei.
A plataforma não é destinada a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se identificarmos esse tipo de dado, faremos a exclusão.
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de “Última atualização” no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.
Dúvidas sobre esta Política ou sobre seus dados? Fale com nosso Encarregado (DPO) em contato@favordespaches.com.br.
Favor Despaches · São Carlos, SP, Brasil.
